ከሽያጭ በኋላ የአገልግሎት ጥራትን እንዴት ማረጋገጥ ይቻላል?

የሽያጭ አገልግሎት ጥራትን ለማረጋገጥ ቁልፉ የተሟላ የአገልግሎት ስርዓት መዘርጋት እና ጥብቅ የአገልግሎት ደረጃዎችን መተግበር ነው። አንዳንድ መሰረታዊ ደረጃዎች እነሆ፡
1. የአገልግሎት ቁርጠኝነትን ግልጽ ማድረግ፦ የምላሽ ጊዜን፣ የጥገና ጊዜን፣ የመለዋወጫ አቅርቦትን፣ ወዘተ ጨምሮ ግልጽ የአገልግሎት ቁርጠኝነትን ማዘጋጀት እና ከተገባው ቃል ጋር መጣጣምን ማረጋገጥ።
2. ሙያዊ ስልጠና፡- ከሽያጭ በኋላ ለሚሰሩ የአገልግሎት ሰራተኞች ሙያዊ እውቀት እና ጥሩ የአገልግሎት ግንዛቤ እንዲኖራቸው ስልታዊ የቴክኒክ እና የደንበኞች አገልግሎት ስልጠና መስጠት።
3. የክፍሎች አቅርቦት ዋስትና፡- የመሳሪያዎችን የስራ ማቆም ለመቀነስ የመጀመሪያ ወይም የተረጋገጡ የመተኪያ ክፍሎችን በፍጥነት ማቅረብዎን ያረጋግጡ።
4.መደበኛ ጥገና፦ የመቆጣጠሪያውን የአገልግሎት ዘመን ለማራዘም እና ውድቀቶችን ለመከላከል መደበኛ የፍተሻ እና የጥገና አገልግሎቶችን መስጠት።
5. የተጠቃሚ ግብረመልስ፡- የተጠቃሚ ግብረመልስ ዘዴን ማቋቋም፣ የደንበኞችን አስተያየቶች እና አስተያየቶች በወቅቱ መሰብሰብ እና ማስኬድ፣ እና የአገልግሎት ጥራትን ያለማቋረጥ ማሻሻል።
6. የአገልግሎት ክትትል፡- የአገልግሎት ሂደቱ ግልጽ እና የአገልግሎት ጥራቱ ቁጥጥር የሚደረግበት መሆኑን ለማረጋገጥ የአገልግሎት ሂደት ክትትል እና አስተዳደርን ተግባራዊ ማድረግ።
7. የአደጋ ጊዜ ምላሽ፡- ድንገተኛ ውድቀቶችን በፍጥነት ለመቋቋም እና መፍትሄዎችን ለማቅረብ የአደጋ ጊዜ ምላሽ ዘዴን ማቋቋም።
8. የረጅም ጊዜ ትብብር፦ ከደንበኞች ጋር የረጅም ጊዜ የትብብር ግንኙነቶችን መመስረት እና ቀጣይነት ባለው የግንኙነት እና የአገልግሎት ማሻሻያዎች የደንበኞችን እርካታ ማሻሻል።
9. ቀጣይነት ያለው መሻሻል፡- በገበያ ለውጦች እና በደንበኞች ፍላጎት መሰረት፣ የአገልግሎት ቅልጥፍናን እና ጥራትን ለማሻሻል ከሽያጭ በኋላ የአገልግሎት ሂደቱን እና ይዘቱን ማሻሻልዎን ይቀጥሉ።

ከላይ በተጠቀሱት መለኪያዎች አማካኝነት የሻጩን የሽያጭ አገልግሎት ጥራት በብቃት ማሻሻል፣ የደንበኞችን እምነት እና ታማኝነት ማሳደግ እና ለድርጅቱ የረጅም ጊዜ እድገት ጠንካራ መሰረት መጣል ይቻላል።